На что жалуются Кличко: самые нестандартные обращения киевлян на "горячую линию" 1551 [ Редагувати ]
Восемь лет в Киеве работает "горячая линия" контактного центра 1551. По этому номеру каждый может пожаловаться оператору на бытовые проблемы, излить душу, поделиться "наболевшим".
Например, ваш двор регулярно обходит машина по уборке мусора или долго нет горячей воды. Или же в доме постоянно ломается лифт, а соседи каждую ночь за стенкой шумят и гуляют. В call-центре 1551 вас терпеливо выслушают, запишут и передадут сообщение во властные инстанции для дальнейшей обработки.
Чиновники обязаны, в свою очередь, учесть суть проблем граждан и, по мере возможностей, улучшить им жизнь. Podrobnosti.ua поговорили с оператором линии 1551 Ларисой, которая на протяжении семи лет работает в call-центре и ежедневно принимает от киевлян десятки жалоб. За время ее работы накопилось немало смешных случаев. Она с удовольствием поделилась с нами житейскими курьезами.
Пенсионеры и звери. На 1551 чаще всего звонят пенсионеры. Традиционные просьбы: переставить во дворе лавочку, убрать кучи мусора со двора или с клумбы. Однако в практике 1551 был случай, когда позвонила старушка и жаловалась, что ее кот засунул голову в пол литровую банку с тушенкой и там застрял.
Со слезами старушка рассказывала, как переживает за питомца, который вот-вот задохнется. В контактном центре бабушку выслушали, перезвонили в ЖЕК, после чего пришли работники и освободили беднягу-кота, который кричал, застряв мордой в банке.
Случалось и другое. На 1551 звонил дедушка и просил разогнать в его дворе стаи ворон, которые, якобы, нападали на людей и клевали их в голову. Также звонят в call-центр и одинокие пенсионеры, которым просто хочется поговорить.
Как правило, для затравки, начинают с жалоб, а затем плавно переходят на чтения стихов, как мировых классиков, так и авторских. "Мы сначала выслушиваем, но затем корректно прощаемся", - вздыхая, говорит оператор Лариса.
Скорая помощь и пьяные. Случается и смех сквозь слезы. Часто звонят матери или жены мужчин, которые выпивают, а затем полностью теряют контроль над собой. Когда-то звонила женщина, у которой в больницу скорой помощи с алкогольным токсикозом попал сын. Она не могла дозвониться в медучреждение, мобильный сына не отвечал, а персонал игнорировал ее звонки на стационарный телефон.
Операторам call-центра пришлось связаться с главным врачом "скорой", который и рассказал матери о состоянии сына. Как оказалось, у него диагностировали белую горячку, и врачи привязали его к кровати.
Дети и мечты. Звонят в городской контактный центр и маленькие дети. Особенно операторам запомнился 5-летний мальчик Федя, который рассказал, что мечтает о детской игровой площадке во дворе. Операторы были удивлены тем, как мальчик детально продумал свою мечту: виды игровых конструкций, их цвет, место расположения.
"От ребенка мы не могли зафиксировать обращение, поэтому пришлось связаться с его мамой, после чего и зафиксировали просьбу", - вспоминает оператор линии.
Городские сумасшедшие. Звонил парень, жаловался на большое количество крыс в парадном. При этом оператору он рассказывал, как гнал их с девятого на первый этаж. Весь процесс парень снимал на телефон.
Случались и более тяжелые случаи. Часто звонят агрессивно настроенные киевляне. Но в контактном центре вынуждены регистрировать любую жалобу, обозленных людей успокаивают и пытаются поддержать хотя бы добрым словом.
Подозрительные хостелы. Как рассказал оператор, много жалоб поступает на шумных соседей. Как правило, шум создают нелегальные хостелы, число которых в столице после "Евро-2012" выросло в разы.
Хостелы обустраивают прямо в многоэтажках. Часто в них организовывают бордели или массажные салоны. Соседям таких заведений каждую ночь приходится слушать веселье, происходящее за стенкой, а на угрозы "Сейчас вызову полицию!" хозяева не реагируют.
Доказать незаконность хостела очень сложно, так как в судах такие дела могут рассматриваться годами. В call-центре регистрируют подобные жалобы, однако в Киеве рейд по борделям провели только в Печерском районе, некоторые дела чиновникам удалось передать в суд.
