Время есть - денег нет: украинцы летают в Турцию от безысходности [ Редагувати ]
За последний год на 40% увеличилось количество украинцев, которые выехали за границу в первый раз. Может и вправду внедрение биометрических паспортов "раскрутило" юлу путешествий?
Какие курорты занимают топ-позиции среди граждан нашей страны, как сэкономить на поездке и каково это - быть туристическим агентом, удовлетворяя самые изощренные вкусы украинцев?
Об этом и о туризме в целом мы поговорили с работником одного из ведущих турагентств Украины Дарьей Ивасенко.
Август - самый активный месяц для продаж
Если в среднем брать количество обращений и купленных путевок, то именно август самый насыщенный - в день к нам приходят/звонят около 5 туристов. И неудивительно, ведь последний летний месяц - период отпусков.
Время есть - денег нет!
80% наших клиентов отправляются на отдых всего лишь один раз в год, а остальная часть может себе позволить два и больше раз улететь. Конечно, это связано с кризисным состоянием в стране.
Время есть у всех, а вот деньги…
Самый дешевый тур, который мы продали за это лето - Албания - 12 000 гривен за двоих на 10 ночей, без питания. Почему так дешево? Во-первых, это новое туристическое направление, а во-вторых, в этой стране предлагают рулетку - турист не знает, в какой отель он попадет. Все зависит от его удачи. С помощью программы "Фортуна" можно сэкономить 20-30%.
А также мы продали в июле автобусный тур на одного человека в Болгарию за 6 500 гривен. В этом случае сыграла цена вопроса из-за трансфера, сами понимаете, что ехать дешевле, нежели лететь на самолете.
130 тысяч гривен за два дня в Париже
Конечно, наше агентство предлагает не только самые дешевые туры, но и самые дорогие. Такие "лакшери" поездки особо не пользуются популярностью среди украинцев. Но в прошлом месяце мы отправили две семьи с детьми в Париж на четыре дня и три ночи. Путевка им обошлась в 130 000 гривен. Они жили в роскошных апартаментах и ездили на самые дорогие экскурсии. Можно сказать, что их отдых был расписан поминутно.
За 6 дней продаются все отказные туры
Если турист оплатил путевку и по непредвиденным обстоятельствам у него не получается улететь из Украины, мы делаем запрос на рассылку в центральный офис и пытаемся продать тур по всей территории страны, чтобы хоть малая часть денег вернулась клиенту.
Конечно, если тур никто не перекупил, то вся оплаченная сумма сгорает.
Если человек отказывается от оплаченного тура за две недели, то штрафные санкции могут составить примерно 25%. А за неделю до отъезда - 50%! И чем ближе к началу отпуска, тем больше штраф.
Тему землетрясения в Турции раздули СМИ
Тему землетрясения в Турции очень сильно раздули в СМИ, так же как распространили информацию о вирусе Коксаки. Те, кто спал в отелях, даже не почувствовали никаких толчков и не поняли, что произошло! Мне звонили туристы из Бодрума и уверяли, что с ними все в порядке, они наслаждаются отпуском.
По поводу вируса, только лишь одна семейная пара с маленькими детьми отказалась от поездки, они были очень напуганы.
Незнание того, что турист хочет - напрягает
Работа у нас сложная, ведь мы ежедневно контактируем с клиентами, вкусы и толщина кошелька у всех разная! Но есть у туристов общий минус, как по мне, это незнание того, что они хотят! А еще, никого не хочу обидеть, люди пытаются доказать, что они умнее тебя!
Бывало, приходят с определенным запросом, а в итоге мы останавливаемся на совершенно другом варианте. Но это неотъемлемая часть моей работы - помогать людям в выборе!
Я еще ни разу не путешествовала
Да, я работаю в туристическом агентстве полгода, но пока еще никуда не ездила. Все впереди!
Мой рабочий день начинается не с кофе!
Так сложилось, что я приезжаю на работу раньше и начинаю наводить марафет. Ведь лучше дома лишние полчасика поспать, чем накраситься (ред. - смеется). Поэтому мой день начинается не с кофе, а с туши.
Самый странный вопрос клиента
Это не странный вопрос, скорее, банальное незнание географии. Была клиентка, которая планировала поездку в Турцию и спрашивала: "а там же Мертвое море, да?".
Хотим вдвоем в Турцию на 10 ночей за 8 тысяч гривен
Мы любим наших клиентов и всегда готовы им помочь, но так тяжело объяснить, что в Украине цены подскочили, и уже нет таких дешевых предложений, допустим, как прошлым летом. Но они продолжают настаивать и "слезно" умоляют: "подыщите нам что-то, не может быть, что нет предложений!". А ты понимаешь, что минимальный бюджет на человека составляет 7 тыс. гривен!
В Албании принимают украинцев как родного человека
Как ни странно, для наших клиентов Албания - самая гостеприимная и комфортная страна. Все говорят, что местное население принимает тебя как своего родного человека, тебе всегда помогут и подскажут.
Еще в этот список можно внести Грузию и Черногорию. В Турции тоже есть курорты, которые принимают хорошо, но ментальность другая. Цены там, конечно, доступные! Поэтому в Турцию украинцы летают от безвыходности - им позволяет бюджет. Отдых в Черногории или Грузии на порядок дороже.
Также туристический агент рассказала нам, как сэкономить на поездке и какие страны самые популярные среди украинских туристов.
