Тернопольские больницы оснастили книгами жалоб и предложений [ Редагувати ]
Пацієнт завжди правий. У всіх тернопільських лікарнях завели книги скарг і пропозицій. Це запропонувала місцева влада. Чиновники пояснюють, лікування - це послуги, які надають медики. Тож хворі - це клієнти, які мають право поскаржитися або похвалити. Найкращим медпрацівникам обіцяють премії. Найгіршим - штрафи. Деталі в матеріалі Інни Білецької.
Інна Білецька, кореспондент:
- В Тернополі поскаржитися на лікаря тепер так само просто, як на продавця чи офіціанта. Спеціальні медичні книги скарг та пропозицій стали обов'язковими.
Реєстратура тернопільської лікарні номер три. Саме ці працівниці у білих халатах зазвичай вислуховують найбільше скарг пацієнтів.
Стефінія Максимович, працівниця реєстратури:
- Бувають, ми стараємося заспокоїти. Ми стараємся, щоб було все добре, помагаємо, якщо щось треба.
Тепер усі зауваження - будуть фіксувати у книзі скарг. У лікарнях і поліклініках їх тільки-но запроваджують. А відтак - і записів небагато. Іван уже два тижні у лікарні. Каже - умови не ідеальні, але лікарям є за що дякувати.
Іван Киянчук, пацієнт Тернопільської комунальної лікарні №2:
- Хотілося би дечого кращого, але нічого не зробиш, такий наш час - не вистачає грошей, апаратури. Загалом ставлення добре, лікарів, медсестер, усього персоналу.
Медики визнають, більшість скарг пацієнтів - небезпідставні. І виправдовуються - першопричина - недостатнє фінансування галузі.
Юрій Лазарчук, головний лікар лікарні №3:
- Незважаючи на наше нормальне ставлення, ми не можемо забезпечити все матеріальне, а матеріальне має вагомий внесок в спілкуванні "пацієнт-лікар".
Усі скарги і пропозиції медики розглядатимуть щотижня, на понеділкових нарадах. Передовиків обіцяють преміювати, винних - карати.
Віктор Кміта, головний лікар Тернопільської комунальної лікарні №2:
- Якщо це потребуватиме службового розслідування, будемо проводити розслідувати, якщо іншого реагування - будемо реагувати.
Звіт про кількість скарг, їх зміст та реагування кожна лікарня щокварталу має подавати до Тернопільської міськради. Чиновники впевнені, у такий спосіб вдасться контролювати - чи якісні послуги надають населенню місцеві медики.
Інна Білецька. Микола Василюк. Новини. Телеканал "Інтер". Тернопіль.