Постулаты деловой мудрости от журнала Leader to Leader [ Редагувати ]
Франсис Хессельбейн\Frances Hesselbein, известный американский общественный деятель и главный редактор журнала Leader to Leader, сформулировал мысль, которая ныне часто цитируется в книгах по искусству менеджмента. По его мнению, "лидерство - это то, как быть, а не то, как делать".
Джим Коллинз\Jim Collins, автор книги "От Хорошего к Отличному"\Good to Great проанализировал: какие качества реальных бизнес-лидеров в наибольшей степени отвечают идеальным представлениям их подчиненных и партнеров об успешном и высокоморальном руководителе. Коллинз пришел к выводу, что идеальный руководитель должен в обязательном порядке отвечать трем критериям - он должен быть скромным, должен стремиться понимать других людей и уметь прощать чужие ошибки.
Консалтинговая компания George S. May International Company, занимающаяся проблемами улучшения качества менеджмента, разработала список правил, которые могут помочь найти этичное решение проблем на рабочем месте.
Не путайте "халтуру" с эффективностью. Эффективность подразумевает производство высококачественных товаров и услуг с меньшими затратами энергии, времени и ресурсов. Халтура же подразумевает невыполнение некоторых необходимых стадий производства и понижение качества продукции с целью снижения затрат. Необходимо видеть разницу между данными двумя понятиями и всегда выбирать первое.
Демонстрируйте ваши навыки и познания. Делитесь вашим временем и опытом с вашими коллегами. Помогая другим членам группы, вы помогаете всей организации.
Слегка перевыполняйте свою работу. Каждый раз во взаимоотношениях с боссом, коллегами или клиентами, всегда делайте чуть больше того, что является вашими обязанностями. Это заставит последних чувствовать себя в некоторой степени обязанными Вам.
Говорите с людьми, а не поучайте их. Покажите, что цените каждого работника за его индивидуальные качества. Будьте вежливы. Слушайте людей. Никогда не говорите за спинами своих коллег того, чего вы не высказали бы в их присутствии.
Дайте коллегам знать, если некоторые их поступки Вам неприятны. Если кто-либо из коллег сделал что-либо, что вы считаете обидным или оскорбительным для Вас, обязательно и тактично сообщите об этом ему\ей. По всей вероятности, Ваш коллега и не подозревал, что обидел Вас.
Соблюдайте "Золотое Правило". Относитесь к людям так, как Вы хотели бы, чтобы они относились к Вам. Последнее не означает, что вы не должны дисциплинировать Ваших сотрудников. Однако Вы должны понять, что все сотрудники - личности. То, что может являться хорошим стимулом для одного человека, возможно, является неприятным для другого.
Собирайте отзывы о вашей деятельности. Если Вы не знаете, насколько хорошо Вы работаете, то Вы не сможете улучшить свою работу. Всегда следите за отзывами клиентов и партнеров.
Лучше формулируйте. Выражайте свои мысли четко. Например, не говорите подчиненному "Может быть это и не так плохо". Фраза должна звучать: "Это именно то, что нам нужно".
Обсуждайте ошибки. Дайте коллегам\подчиненным понять, что все делают ошибки, и, несмотря на их наличие (естественно, в разумных пределах), возможно сделать хорошую карьеру. Когда у сотрудников исчезает чувство страха, в их поведении становится меньше скрытности.
Личный пример. Вы должны вести себя достойно всегда и везде. Сделайте этическое поведение сотрудников фирмы постоянной темой для разговоров.
Готовьте своих сотрудников к ситуациям типа "А что, если?". Используйте гипотетические ситуации для обучения своих сотрудников и их подготовке к решению потенциальных проблем, с которыми они пока не сталкивались.
Создайте ситуацию, при которой поступать этично - безопасно. Проследите, чтобы сотрудники, заявившие о каких- либо этических нарушениях или не соглашающиеся по каким- либо вопросам со своими коллегами (в том числе с Вами), не сталкивались с проблемами.
"Дилемма просителя". Часто встречаются ситуации, когда сотрудникам бывает очень сложно отказать в просьбе кому-либо из коллег или друзей. Во многих случаях Вам может быть неудобно отказать по той причине, что Вы лично знакомы с человеком или обязаны ему\ей. Для таких случаев также существуют несколько советов, которые позволят решить "диллему просителей" и сказать ваше твердое "нет" деликатным образом. Возможные конструкции ответа: "Я серьезно озабочен этим, и мне крайне необходимо ваше понимание", "Я, действительно, считаю это не совсем корректным по той причине, что", "Я не могу сделать то, что считаю неправильным". Возможно предложить альтернативное решение, которое Вы находите более этичным: "Мне кажется, я понимаю в чем заключается Ваша цель. Думаю, я знаю даже еще лучший способ достигнуть этого. Как насчет ....?". Попросите у просителя личной поддержки: "Я хочу быть уверенным в том, что мы оба поступаем правильно", "Согласитесь со мной на этот раз".
