В больницах Тернополя появились книги жалоб и предложений [ Редагувати ]

Книги скарг і пропозицій тепер у кожній тернопільській лікарні та поліклініці. Міська рада зобов'язала медиків відповідати за надання послуг, і попри безкоштовність медицини, сприймати як клієнтів. За скарги лікарі, медсестри та санітарки відповідатимуть перед адміністрацією закладу і перед міськрадою. Про нововведення - Інна Білецька.

Інна Білецька, кореспондент:

- В Тернополі поскаржитися на лікаря тепер так само просто, як на продавця чи офіціанта. Спеціальні медичні книги скарг та пропозицій стали обов'язковими.

Реєстратура тернопільської лікарні номер три. Саме ці працівниці у білих халатах зазвичай вислуховують найбільше скарг пацієнтів.

Стефанія Максимович, працівниця реєстратури:

- Бувають, ми стараємося заспокоїти. Ми стараємось, щоб було все добре, помагаємо, якщо щось треба.

Тепер усі зауваження - будуть фіксувати у книзі скарг. У лікарнях і поліклініках їх тільки-но запроваджують. А відтак - і записів небагато. Іван уже два тижні у лікарні. Каже - умови не ідеальні, але лікарям є за що дякувати.

Іван Киянчук, пацієнт Тернопільської комунальної лікарні №2:

- Хотілося би дечого кращого, але нічого не зробиш, такий наш час - не вистачає грошей, апаратури. Загалом ставлення добре, лікарів, медсестер, усього персоналу.

Медики визнають, більшість скарг пацієнтів - небезпідставні. І виправдовуються - першопричина - недостатнє фінансування галузі.

Юрій Лазарчук головний лікар лікарні №3:

- Незважаючи на наше нормальне ставлення, ми не можемо забезпечити все матеріальне, а матеріальне має вагомий внесок в спілкуванні "пацієнт-лікар".

Усі скарги і пропозиції медики розглядатимуть щотижня, на понеділкових нарадах. Передовиків обіцяють преміювати, винних - карати.

Віктор Кміта, головний лікар Тернопільської комунальної лікарні №2

- Якщо це потребуватиме службового розслідування, будемо проводити розслідувати, якщо іншого реагування - будемо реагувати.

Звіт про кількість скарг, їх зміст та реагування кожна лікарня щокварталу має подавати до Тернопільської міськради. Чиновники впевнені, у такий спосіб вдасться контролювати - чи якісні послуги надають населенню місцеві медики.

Інна Білецька. Микола Василюк. Новини. ТК Інтер. Тернопіль.