В больницах Луганской области установили ящики для анонимных анкет [ Редагувати ]

Новий метод роботи з незадоволеними пацієнтами практикують на Луганщині. Там встановили скриньки для анонімних анкет зі скаргами та пропозиціями. Чиновники від медицини впевнені: це допоможе боротися з корупцією. І лікарі будуть змушені уважніше ставитися до пацієнтів. Дмитро Грузинський продовжить тему.

Одинадцять "ящиків скарг", для звернень пацієнтів. Поки що, лише у клініках обласного рівня.

Анна Пожидаєва, спеціаліст управління охорони здоров'я Луганської облдержадміністрації:

- Теперь все пациенты лечебных учреждений, а также их родственники, имеют возможность абсолютно анонимно сообщать о случаях вымогательства денежных средств от работников больниц.

Однак боротьба з корупцією не єдина мета нововведення. Основне завдання - підвищити якість медпослуг.

Віктор Петров, пацієнт:

- Эффекта от этого мало будет. Потому, что все жалобы сюда назад направляются. И это же руководство, оно разбирает эти жалобы.

Це одна з найбільших лікарень Києва, Олександрівська. Тут уже кілька років діє подібна система. Керівництво клініки стверджує: кожну скаргу розглядають максимально об'єктивно.

Ольга Хілько, завідувачка поліклінічного відділення Олександрівської лікарні:

- Только комиссионно принимается решение. Не один человек рассматривает, начмед или главврач.

За анонімними скаргами декого звільнили за пияцтво, двом оголошена догана. Та майже півсотні співробітників отримали премії. Це ті, кому в анкетах люди дякували. Втім останнім часом у скриньки надходить не надто багато звернень.

Віктор Сердюк, президент всеукраїнської ради захисту і безпеки пацієнтів:

- Від скриньок результату немає жодного, але похвально що вони взагалі є. Тому що во всіх цивілізованих клініках питають думку людей і сприйняття тієї послуги, яку надають.

Щоб пацієнти по-справжньому впливали на роботу медиків, анкетування кожного хворого після виписки має бути обов'язковим, вважає Віктор Сердюк. У раді вже розробили відповідну програму і тепер хочуть передати її у Міністерство охорони здоров'я.

Дмитро Грузинський, Руслан Міщенко, Віталій Роман, Геннадій Анікеєнко, Новини, Телеканал "Інтер".