"Зірочки" та мілкий шрифт: українським банкам заборонили приховувати інформацію від клієнтів [ Редагувати ]

"Зірочки" та дрібний шрифт в угодах з комерційними банками тепер у минулому. Згідно з новими вимогами НБУ, вся важлива для клієнтів інформація (а саме вона зазвичай ховається за маленькими літерами) повинна подаватися відкрито. Відсьогодні НБУ проводитиме щоденний моніторинг сайтів і реклами комерційних банків та контролюватиме, чи дотримуються вони нових вимог щодо інформації про надавані послуги.

Інформація про фінансові послуги деяких банків часто складна й оманлива, - дійшли висновку в Нацбанку України. А ці дані мають бути зрозумілими для споживача, - наголошують в управлінні захисту прав споживачів НБУ. Відсьогодні набувають чинності особливі вимоги до фінустанов про розміщення реклами в інтернеті або на біг-бордах, зокрема щодо кредитних та депозитних ставок та інших фінансових послуг. Відтепер, за законом про захист прав споживачів, після скарги громадянина на недостовірну рекламну інформацію комерційний банк можуть оштрафувати на суму від 5 до 15 тисяч гривень.

Ольга Лобайчук, начальник Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ:

Якщо ми бачимо, що банк по випадкам, якщо нам пишуть, а банк платить штрафи і далі робить те, що він робить - далі ми працюємо з нашими колегами із банківського нагляду. Виїжджаємо на перевірки і перевіряємо суттєво. Далі набагато більше штрафів до банку.

Лише за останні місяці до НБУ надійшло 3 тисячі скарг на махінації несумлінних банків з даними щодо кредитних та депозитних ставок. Ось, наприклад, одна з конфіденційних скарг:

Мною повністю виконано рішення суду, заборгованість погашена у повному обсязі... Але банк відмовляється виконувати рішення суду та продовжує нараховувати штрафні санкції.

Порушенням відтепер можуть вважати некоректне формулювання відсоткової та депозитної ставки. У рекламі навіть жовтими цифрами на білому тлі відсотки тепер писати не можна лише чорним по білому, щоб громадянин в угоді зміг чітко розгледіти. Обов'язково на сайті банку має бути кредитно-депозитний калькулятор з урахуванням усіх податків та платежів. Також SMS-інформування щодо переказів. Під забороною - писати дрібними літерами зобов'язання щодо додаткових сплат після зірочки в банківській угоді внизу документа. Спеціальні приховані платежі тепер мають бути тим самим кеглем, що й сама угода.

Ольга Лобайчук, начальник Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ:

Ми прописали обов'язок банкам робити однаковим кеглем, однаковим розміром інформацію. Це зобов'язання банків - тобто, примітки можуть бути, але думаю зараз вони можуть бути для них нерелевантні.

З нового року НБУ впритул візьметься за так звані мікрофінансові структури, які пропонують кредити під міфічні "нуль відсотків", а потім позичальники платять сотні річних. Для цього, - кажуть у Центробанку, - треба провести певні законодавчі зміни. Наразі у випадку оманливої інформації від банків - людям радять писати скарги до НБУ.